Support Clients
📦 1. Livraison et Suivi de Commande
Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas encore ?
C'est tout à fait normal. Pour nos livraisons internationales, le numéro de suivi s'active réellement une fois que le colis a été scanné dans votre pays de destination.
- Il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition pour que le suivi soit actif sur les sites de La Poste ou de nos transporteurs.
- En attendant, vous pouvez utiliser notre page de suivi pour visualiser l'acheminement global.
Quels sont les délais de livraison ?
- France, Belgique, Luxembourg, Suisse : En moyenne 7 à 14 jours ouvrés. Dans certains cas exceptionnels, cela peut aller jusqu'à 20 jours.
- Canada : Environ 10 à 16 jours ouvrés.
- Dom-Tom : 3 à 4 semaines.
Note : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés selon la provenance de nos stocks.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi personnalisé. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page de suivi muni de votre numéro de commande.
Il manque des articles dans mon colis, pourquoi ?
Pour vous garantir les meilleurs prix, nous travaillons avec différents centres logistiques. Si vous avez commandé plusieurs produits (par exemple un sac et un accessoire), il est fréquent qu'ils arrivent avec quelques jours d'écart dans des emballages distincts.
Ma commande est en retard, que faire ?
Pas d'inquiétude. Les aléas du transport peuvent parfois rallonger les délais de 2 ou 3 jours. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@lesacduvoyageur.com.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous accompagnons les voyageurs partout dans le monde.
- Livraison Standard / Premium : Expédiée directement depuis nos centres logistiques internationaux (Europe ou Asie selon les stocks), elle couvre le monde entier (Europe, Canada, Suisse, etc.).
- Dom-Tom : Nous livrons également les Outre-mer, avec des délais adaptés (environ 3 à 4 semaines).
↩️ 2. Retours et Remboursements
Puis-je retourner mon article ?
Bien sûr. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit s'il ne vous convient pas. L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Mes articles sont arrivés endommagés, que faire ?
Nous en sommes désolés. Envoyez-nous simplement une photo des dégâts constatés à contact@lesacduvoyageur.com. Après vérification, nous vous réexpédierons un nouvel article à nos frais sous 48h.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre support pour obtenir l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
🔒3. Sécurité et Paiement
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, absolument. La sécurité de vos données est notre priorité.
- Navigation sécurisée : Notre site est hébergé sur un serveur HTTPS (le cadenas dans votre barre d'adresse confirme que la connexion est cryptée).
- Paiements certifiés : Nous utilisons PayPal et Stripe, les deux leaders mondiaux du paiement en ligne, garantissant des transactions 100% sécurisées et protégées contre la fraude.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les règlements par :
- Cartes Bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe.
- PayPal (compte ou carte bancaire).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez 12 heures après le passage de votre commande pour demander une modification ou une annulation.
Une fois validée et transmise à notre centre logistique, une commande ne peut plus être annulée ou modifiée. Cependant, si vous changez d'avis, vous pourrez nous retourner le produit dès réception pour obtenir un remboursement intégral. Contactez-nous à contact@lesacduvoyageur.com pour lancer la procédure.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre code promo ne s'applique pas correctement, ne finalisez pas votre commande tout de suite. Contactez-nous à contact@lesacduvoyageur.com. Notre équipe interviendra rapidement pour corriger le problème et vous permettre de bénéficier de votre réduction.
🎒 4. Nos Produits et Entretien
Comment entretenir mon sac de voyage ?
Pour les sacs en toile ou synthétiques, un chiffon doux avec de l'eau savonneuse suffit. Évitez le passage en machine pour préserver les ferrures et les finitions.
Le sac respecte-t-il les dimensions "Cabine" ?
La plupart de nos modèles sont conçus pour répondre aux normes des compagnies aériennes (IATA). Vérifiez bien les dimensions indiquées sur la fiche produit avant votre achat.
D'où viennent vos produits ?
Nous sourçons nos matériaux avec exigence pour offrir le meilleur rapport qualité/prix. Nos ateliers partenaires sont sélectionnés pour leur savoir-faire et leur respect des normes éthiques.
⚖️ 5. Informations Légales et Contact
Qui est derrière Le Sac du Voyageur ?
La boutique est éditée par la société Elysium compagny LLC, immatriculée au Nouveau-Mexique, États-Unis.
Comment vous contacter ?
Pour toute question urgente, notre service client est joignable via :
- E-mail : contact@lesacduvoyageur.com
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.