Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Le Sac du Voyageur, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options claires et simples.
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Neuf et inutilisé
- Dans son emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires
- Renvoyé dans un état permettant sa remise en vente
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@lesacduvoyageur.com pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.
- Préparez le colis avec l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez votre retour à l'adresse fournie un entrepôt partenaitre en France. Nous vous recommandons un envoi suivi pour traçabilité.
- Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez la confirmation par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais d'expédition.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h à contact@lesacduvoyageur.com avec une photo des dégâts. Après vérification, nous vous réexpédierons un nouvel article à nos frais sous 48h.
Remboursement
Une fois votre retour inspecté et approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal).
Annulation de commande
Vous disposez de 12 heures après le passage de votre commande pour demander une modification ou une annulation. Au-delà, la commande est transmise à notre centre logistique et ne peut plus être annulée. Vous pourrez néanmoins retourner le produit à réception dans les conditions ci-dessus.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés (produits cosmétiques, articles personnalisés). Cette information est précisée sur chaque fiche produit concernée.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- Email : contact@lesacduvoyageur.com
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h